旅游票務解決方案
- 時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：105
隨著旅游業的蓬勃發展，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅游企業的聲譽和經濟效益。提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加企業內部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在各旅游企業面前急待解決、同時也是無法回避的問題。
呼叫中心作為酒店、機票、旅游企業與客戶聯絡統一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業的服務質量，進而影響其整體競爭力。如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩定、可靠的呼叫中心系統是企業經營者最為關心的問題。
應用亮點：1、統一號碼，提升形象
統一企業標識。 通過電話（呼入/呼出）、語音留言等多種渠道為客戶提供統一的服務，拓展服務范圍，通過一站式的服務與支持，加旅行社服務能力
2、智能轉接，分類查詢在客戶呼入后呼叫中心軟件可以根據語音提示進行相應的轉接，例如，國內、國際機票，普通咨詢，投訴建議等。
3、排隊等待，提高效率
在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在呼叫中心軟件界面中看見排隊的客戶數量，時間等，就會加快處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。
4、來電，客戶管理隨客戶電話呼入，同時系統自動，客服第一時間了解客戶情況。如電話號碼、客戶姓名、電子郵件、地址、航班、目的地、酒店等，方便對新老客戶資料的維護。
5、通話錄音、還原真相同步錄音，每一通呼入/呼出電話進行全程錄音，企業可隨時通過網絡對錄音進行管理；以保證服務質量。
6、報表統計、分析數據八百呼系統可以提供記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、電話總量、接通數量、未接數量、通話時長、通話錄音等信息。所有數據可導出或生成圖表，從而為以后電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。
7、業務功能A．航班查詢：用于查詢某一航班的起飛、到達時間等信息。
B．票務查詢：查詢某一航班是否還有機票，酒店是否有住宿。
C．投訴與建議：7*24全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。
D．電話/語音/短信通知：將重要信息通過電話、手機、短信等方式通知用戶。
E．坐席評分：客戶對工作人員的服務質量進行評分，有助于管理人員對其工作的考核及改善公司客服人員服務質量。
部分案例：
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