仁和會計--電話客戶服務系統

時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：109

客戶背景

仁和會計教育（集團）成立于2002年2月。專注于會計實戰教學15年，66萬學員口碑驗證，全國200所直營校區，以“誠信辦學，嚴謹治校”得到了廣大學員的一致贊譽與肯定，連續三年被多家權威媒體評為“武漢最佳會計培訓機構”和“武漢最具影響力會計培訓機構”。

 

客戶需求

一、建設一套分布式呼叫中心系統

二、線路集中在一個地點或者不同分部采用不同的線路

 

功能明細：

1. CRM系統對接，提供業務辦理效率
2. IVR自助語音導航，通過按鍵引導客戶選擇相應服務
3. 通話自動錄音
4. 來去電自動（顯示客戶詳細信息）
5. 來電可分配轉接當地服務機構、三方通話、第三方監聽指導、呼叫保持
6. 客服需求登記記錄——處理完畢的工單流程設置（形成業務閉環）和備注事項時間提醒
7. 實時查看坐席等待數，及等待提醒
8. 用戶來電原因分析統計、運營數據、漏接分析、工單統計等
9. 對員工進行錄音質檢
10. 常見問題知識庫（培訓信息、注意事項等）
11. 內部免費通話
12. 自定義權限設置，多級權限管理

 

客戶評價：

促進內部辦公更規范、更流暢，有效提升了客戶服務效率！

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