武漢瑞科愛福林--裝飾呼叫中心系統
- 時間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：92
【客戶背景】
武漢瑞科安業裝飾建材有限公司是一家集新型節能環保裝飾材料的研發、生產、銷售、服務、推廣于一體的綜合性企業， 多年來，打造綠色建材行業的開放式產業鏈，引領建材行業的發展升級。“愛福林”是其旗下品牌，同時也是湖北地區有口皆碑的環保建材品牌，為了更好地服務新老客戶，以及促進銷售轉換，瑞克公司高層領導聯系到武漢八百呼，并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一體的裝飾呼叫中心系統。
武漢瑞科安業在建設呼叫中心系統上有著嚴格的考核標準。經過多次的技術對接和商務流程的討論，雙方都達成良好共識，最終選擇八百呼作為本次項目的供應商， 武漢瑞科安業選擇八百呼，除了看重產品的應用能力外，還與雙方的相互信任密不可分。
【客戶需求】
1) 建設一套外呼管理系統
2) 采用普通接線設備
3) 實現系統一鍵撥號功能
4) 外呼任務進度查詢
5) 需要在呼叫的過程中可以快速對客戶進行意向標記
6) 客戶跟進記錄明細、通話明細及錄音、通話狀態標記
7) 預約跟進提醒功能
8) 對客戶進行任務規劃
9) 客戶來去電自動彈出客戶相關信息
10) 員工話務量統計
11) 多級權限管理，針對不同坐席設定不用權限
【八百呼解決方案】
針對瑞科安業的業務現狀，八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理為主的裝飾呼叫中心系統，通過呼入、外呼管理，實現內部通信準確性和實時信息反饋，使瑞科安業在對內管理和對外服務水平上更上一層。
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